Новый покупатель обходится дорого: реклама, карты, комиссия маркетплейса. Покупатель, который уже заказывал у вас на день рождения мамы, через год будет искать цветы снова. Вопрос только в том, вспомнит ли он о вас.
Что записывать при заказе
- Имя и телефон покупателя.
- Кому цветы: маме, жене, коллеге.
- Повод и дата: день рождения, годовщина, выписка из роддома.
- Что купили и за сколько.
Достаточно одного вопроса при оформлении: «По какому поводу букет?»
Когда напоминать
За 3–7 дней до даты. Раньше — забудут, позже — уже купят где-то ещё. Перед большими праздниками вроде 8 Марта можно напомнить за неделю-две.
Как напоминать
- Коротко и лично: «Анна, в прошлом году вы заказывали букет маме на 28 октября. Собрать снова?»
- С подсказкой: что брали в прошлый раз, похожий вариант в новом сезоне.
- Без спама: одно напоминание к одной дате.
Что ещё работает
- Открытка в букете со ссылкой на сайт и бонусом за следующий заказ.
- Небольшой подарок постоянным: открытка, лента, скидка к празднику.
- Подписка на цветы для тех, кто покупает регулярно.
В Платформе 108 памятные даты собираются из заказов, и кабинет напоминает о них заранее. В карточке клиента видно, что и за сколько он брал в прошлый раз.