Цветы часто дарят к конкретному времени: утро дня рождения, конец рабочего дня, начало торжества. Поэтому доставка цветов — это прежде всего точность.
Кто возит
- Свои курьеры. Контроль качества и вежливости, но нужно загружать их работой и в спокойные дни.
- Курьерские сервисы вроде Яндекс Доставки. Платите за поездку, но не всегда можно выбрать аккуратного курьера.
- Смешанный вариант: свои курьеры на обычные дни, сервисы в праздничные пики.
Интервалы и зоны
- Дайте покупателю выбрать интервал: два-три часа — комфортная точность.
- Ограничьте число заказов в интервале под ваши силы.
- Разделите город на зоны с разной ценой доставки.
- Срочную доставку делайте отдельной услугой с доплатой.
Перед отправкой
- Сфотографируйте букет и отправьте покупателю: это снимает большинство претензий.
- Проверьте адрес, телефон получателя и текст открытки.
- Упакуйте для дороги: вода в аквабоксе или колбе, защита от холода зимой.
После доставки
Сообщите покупателю, что букет вручён. Это мелочь, которая заметно повышает доверие и шанс на повторный заказ.
На сайте Платформы 108 покупатель сам указывает получателя, текст открытки и интервал доставки, а новый заказ сразу приходит вам в Telegram.